Questions fréquentes
Quelle gourde choisir ?
La gourde transparente de 250 ml possède un réservoir en plastique qui laisse voir le niveau et un abreuvoir intégré avec distribution verrouillable. La gourde inox de 285 ml possède un bol en silicone à déplier. Choisissez selon le matériau et le mode d’utilisation que vous préférez.
Où livrez-vous et quels sont les frais ?
Nous livrons en Suisse et dans 34 autres destinations européennes : les 27 pays de l’Union européenne, ainsi que le Royaume-Uni, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, Monaco, Andorre et Saint-Marin.
- Suisse : livraison offerte.
- Europe (hors Suisse) : CHF 15 pour les accessoires, ou CHF 15 pour le parcours mural commandé seul. Lorsque le panier contient à la fois le parcours mural et d’autres accessoires, les frais s’additionnent. Le total de la livraison est affiché avant le paiement.
Pour les accessoires livrés en Suisse, comptez 3 à 5 jours ouvrés estimés, préparation comprise. Pour une livraison en Europe ou pour le parcours mural, contactez-nous avant de commander afin de confirmer le délai selon le produit et la destination.
Hors Union européenne (Royaume-Uni, Norvège, Islande, etc.), des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer à l’arrivée, selon la réglementation du pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire au paiement. Plus de détails dans notre politique de livraison.
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour et les droits légaux applicables sont détaillés dans notre politique de retour. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour toute demande.
Comment choisir la taille et la couleur ?
Mesurez votre animal et comparez les dimensions au guide de chaque fiche. Vérifiez la variante sélectionnée (taille, couleur) avant de l’ajouter au panier : le prix de l’option choisie est affiché avant l’ajout.
Le collier inclut-il un AirTag ?
Non, aucun AirTag n’est inclus. Le collier dispose d’un support prévu pour un AirTag, à acheter séparément.
Comment partager mon avis ou une photo ?
Après réception et utilisation, vous pouvez nous transmettre un avis sincère. Vous pouvez également nous envoyer une photo de votre compagnon à lux.consulting@hotmail.com. Nous vous demanderons votre accord avant de la republier.
Un problème avec ma commande ?
Écrivez à lux.consulting@hotmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les droits légaux en cas de défaut, de non-conformité ou de non-livraison restent applicables.